مدیریت کانال (چنل منیجیر) ( CMS ) یک ابزار است که برای کمک به مالکان هتل در مدیریت مؤثر داده‌های مشتری، موجودی آنلاین و بازه های نرخی طراحی شده است. این ابزار به هتل‌ها این امکان را می‌دهد که اطلاعات خود را به صورت همزمان در بسیاری از پلتفرم‌ها به‌روزرسانی کنند، ارائه راهی ساده و کاربرپسند برای اطلاع‌رسانی به مشتریان برای اینکه بتوانند در زمان مناسب تصمیمات آگاهانه‌تری بگیرند. این به مراتب مؤثرتر است نسبت به نظارت دستی بر چندین کانال فروش از طریق روش‌های سنتی داخلی.
بنابراین، مالکان املاک می‌توانند کمتر وقت خود را بر روی ارائه جزئیات جدید در پلتفرم‌های آنلاین صرف کنند و بیشتر انرژی خود را به مسائل اصلی خدمات مهمان نظیر بازاریابی، ارتباط با مشتریان و فروش اختصاص دهند.
چگونه یک مدیریت کانال (چنل منیجر) عمل میکند؟
همانطور که پیش‌تر اشاره شد، هدف اصلی یک مدیر کانال، ارائه به‌روزرسانی‌های لحظه‌ای در سراسر چندین پورتال توزیع آنلاین است.
در برخی جهات، مکانیزم‌های یک مدیر کانال تا حدی با سایر نرم‌افزارهای مدیریت خطوط لوله متفاوت نیست. کاربران یک داشبورد متمرکز را در اختیار دارند که از عملکردهای مختلفی مانند دسترسی به نرخ‌های زنده اتاق، دسترسی و جاهای خالی پشتیبانی میکند. سپس مالکان و مدیران هتل می‌توانند هر گونه تغییری را از طریق این سیستم یکپارچه اعمال کنند.
بدون شک، این برای املاک کوچک بوتیکی مزیت دارد، اما وقتی به هتل‌های بزرگ و زنجیره‌های فرانچایز که حضور قوی در چندین OTA دارند، می‌پردازد، راه‌حل‌های هدفمندتری را فراهم میکند.
آیا این ویژگی واقعاً اهمیت دارد؟ تحقیقات اخیر نشان می‌دهد که حداقل 83 درصد از مشتریان ترجیح می‌دهند رزرو هتل خود را به صورت آنلاین انجام دهند. مدیران کانال می‌توانند به صورت خودکار اطلاعات هتل شما را در اکثر کانال‌ها به‌روز کنند، از جمله نام‌های بزرگی مانند:
- Booking.com
- Expedia
- Airbnb
این سیستم به طور کامل با یک سیستم مهمانداری مانند منگوتلز یکپارچه شده است. هر تغییری که در سیستم مدیریت ملک انجام دهید با یک مدیر کانال هماهنگ شده و سپس به تمام پلتفرم‌های آنلاین منتقل می‌شود.
مزایای استفاده از چنل منیجر برای هتل چیست؟
استفاده از یک مدیر کانال ضروری است اگر بخواهید یک قدم جلوتر از رقبا باشید. این نوع نرم‌افزار به مدیران هتل این مزایا را ارائه می‌دهد که مدیریت اطلاعات مشتریان، نرخ‌ها و اتاق‌های موجود را مدیریت می‌کنند:
- کارآمدی
- مرکزی‌سازی
- اتوماسیون
- قابلیت مقیاس‌پذیری
- رضایت مشتری
این مزایا باعث می‌شوند که چنل منیجرها یکی از قابل اعتمادترین نرم‌افزارها در صنعت هتلداری باشند.
یک چنل منیجر خوب میتواند مزایای ریز را فراهم کند:
- شرایطی را فراهم میکند که بر روی کارهای دیگر تمرکز کنید.
شاید مهمترین نکته این است که این نرم‌افزار به مالکان و مدیران املاک این امکان را می‌دهد که تمرکز خود را به دیگر مهارت‌های اصلی مانند فروش، جذب مهمان و خدمات در محل بازگردانند. به عبارت دیگر، نرم‌افزار چنل منیجر زمان قابل توجهی را برای شما صرفه جویی میکند.
- موجودی خود را به‌روز نگه دارید.
چنل منیجرها قادرند به فراهم آوردن وضوح و بینش لازم برای انجام تصمیمات صحیح در زمان مناسب. این بدون شک اهمیت دارد تا نیازهای مهم مهمانان را پاسخ دهند و آنها را از هر تغییر مهمی که رخ می‌دهد مطلع نگه دارند.
- افزایش رزرو آنلاین
سرانجام، نرم‌افزار مدیریت کانال میتواند به افزایش رزروهای آنلاین کمک کند، زیرا سهامداران قادر خواهند بود با تعداد بیشتری از OTAs ارتباط برقرار کنند. حضور مجازی بیشتر در این دوران اساسی است؛ به همین دلیل یک اثر دیجیتالی، نمایانی را افزایش می‌دهد و در نهایت منجر به شناخت برند بیشتر می‌شود. دوباره، این مزایا به شدت دشوار است که تنها با استفاده از روش‌های سنتی به‌دست آید.
چگونه از یک چنل منیجر در صنعت خدمات میزبانی استفاده کنیم؟
چگونه می‌توان چنل منیجر را در حوزه خدمات میزبانی به طور واقعی به کار برد؟ ما قبلاً توانایی افزایش نرخ رزرو آنلاین را برجسته کردیم و این تنها شروع است.
چنل منیجر وسیله‌ای متمرکز بر تمام معیارهای مهم فراهم میکند. این اعداد می‌توانند در لحظه تغییر یابند، بنابراین رزروها با نرخی همواره بالاتر نسبت به روش‌های سنتی تأیید می‌شوند. علاوه بر این، این رویکرد بسیاری از ابهامات مرتبط با نظارت چندکاناله را از بین می‌برد. احتمال اوربوکینگ به شدت کاهش یافته است. این در نهایت منجر به سطح قوی‌تری از رضایت مشتری می‌شود.
تجزیه و تحلیل هتلداری یکی دیگر از حوزه‌هایی است که باید به آن توجه شود. به دلیل طبیعت رقابتی این صنعت، بهینه‌سازی نرخ همواره اهمیت دارد. مدیران قادر به بهترین تشخیص از اینکه کدام کانال‌ها بیشترین محبوبیت را دارند و هنگامی که ممکن است مناسب باشد، نرخ‌های فعلی را بر اساس تقاضای فعلی بهینه‌سازی کنند (به ویژه در زمان‌های پرتراکم سال).
یک سرسرا کننده غیرمنتظره دیگر سیستم‌های مدیریت کانال این است که می‌توانند به افزایش رزروهای مستقیم کمک کنند. اکثر مشتریان در ابتدا با یک هتل از طریق یک OTA (آژانس مسافرتی آنلاین) آشنا می‌شوند و سپس تصمیم می‌گیرند ملک را بازبینی دقیق‌تری کنند و وب‌سایت رسمی آن را بازدید کنند. در هر صورت، اگر مشتری به وب‌سایت شما برسد، می‌توانید از مدیر کانال استفاده کنید تا موتور رزروی خود را ایجاد کنید که با PMS شما هماهنگ می‌شود.
در پایان، باید تشخیص داد که کانال منیجرها به عنوان بسته‌های نرم‌افزاری مستقل ممکن است دیده نشوند. هرچند که مزایای قدرتمندی را ارائه می‌دهند، اما قابلیت آنها میتواند با وجود پلتفرم‌های چندمنظوره و کاربرمحور سیستم چنل منیجر مانند منگوتلز به طور چشمگیری تقویت شود. این طور، هتل‌داران و مهمانان همزمان از بهترین امکانات هر دو دنیا بهره‌مند خواهند شد.
نتیجه
رقابت آنلاین در سراسر صنعت میهمان‌نوازی روز به روز فزاینده است. استفاده از پیشرفته‌ترین ابزارهای موجود در بازار معقول به نظر می‌رسد. راهکارهای مدیریت کانال همچنان تأثیر قوی در صنعت ما خواهند گذاشت و مدیرانی که می‌توانند از مزایای آنها بهره‌مند شوند، خود را برای دستیابی به موفقیت‌های فراوان در آینده آماده می‌کنند.
پلتفرمی جامع و پیشرفته در زمینه ارایه خدمات به هتل ها از یک سو، و وب سایت های فروش آنلاین هتل و آژانس های مسافرتی از سویی دیگر، با امکانات منحصر به فرد و با توجه ویژه به مشکلات ثبت و تایید رزرو در ایران توسط گروهی از متخصصان جوان و توانا با بهره گیری از به روز ترین فناوری ها و به سبکی مدرن طراحی و اجرا شده است.
